只要有一台能上網的行動裝置,不論是在網路或品牌 APP,都能看見琳瑯滿目的商品,不需要走出門也能買到指定貨品。這是現今常見的大眾購物模式。威許移動發現,Martech 的興盛已逐漸翻轉零售業,從前業者不斷比較著誰能在黃金店面、人潮鬧區中展店,時至今日,競業間比較的是誰的電商服務與介面建置的更全面。
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有舒適便捷的場域,吸引消費者前來挑選產品,這樣的經營原則長時間被各大業者奉行,但威許移動認為,許多銷售情境正在 WEB 與 APP 中完成,在百家爭鳴的消費市場中,究竟又該端出什麼絕招收服消費者,在電商世界中搶奪流量呢?
切莫忘記,人是促使經濟消費運作的真正動力,要能夠掌握客流,必定要以人為核心,當業者開始回歸到人身上,以消費者的心理狀態為目標,將需求客製化,讓消費者不再以價格比較便宜為選擇取向,而受貼心、真實且優秀的商品或服務所折服,進而產生情感。
若要以人為核心,那麼在科技與 WEB 會員電商興盛的此時,會員經營的設計就顯得相當重要。威許移動認為,會員經營對回購率和忠誠度有很大的助力,不但能穩定原有人流,還能創造頻繁的互動,讓顧客面對的不是如販賣機一般的店家,而能在每一次購物時,真正感受到賓至如歸。品牌只要能運用 CRM 系統掌握良好的會員經營,便能在 WEB 時代中更為突出,嶄露無現的商業潛力。
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