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想為熟客提供更佳的服務、讓熟客更願意主動推薦品牌給親友？許多品牌可能已將預算投入 Martech 領域，並擁有一套架構完整的 CRM 系統，但對於旗下含有多品牌的集團企業，威許移動更推薦將 CRM 策略改為集團式經營、聘請專業顧問，透過集團式經營，不論對於旗下品牌、或是集團本身，往長遠的發展及商業價值來看，集團式經營的產值都會比品牌獨自經營的結果更好。

多數消費者並不會特別注意品牌背後的集團是誰，但在消費的過程中，往往會因產品及服務的好壞影響消費感受，因此許多集團會聘請熟悉 MarTech 領域的顧問來協助會員經營，並結合 CRM 行銷策略，讓品牌熟客不僅僅是體驗到旗下單一品牌的好，更能透過集團式的經營方式，間接將旗下其他品牌推薦給消費者，為集團帶來最大化的利益。

一個成功的企業，「人」肯定是最重要的元素，無論是企業內部的職員亦或是外部的顧客人流，其中會員就是各企業品牌積極經營的人脈，好的企業透過會員系統了解會員對品牌的評價並積極滿足其需求，因此如何維持良好的顧客關係是各品牌企業都必須習得的課題。

不論是零售業或是餐飲業，若要發展連鎖事業體，就需要制定一套標準的經營模式。我們常在街上看見許多企業品牌又在哪裡開了分店，往往會在該地區創造話題，吸引人們到店消費，但品牌如何乘勝追擊，持續保持客流的穩定，威許移動認為，除了必須將品質維持在一定的水準之上，還要花費一番心思經營會員關係。

推動商圈發展，在消費者心中留下好評價，不僅能提升各商家整體營收、吸引優秀品牌進駐，更能因此提升知名度，吸引人潮來訪，有益於達成永續的經營成果。

新零售時代來臨，商家從原本線下經營顧客、鎖定商圈人流，逐漸轉變為線上導客至線下、建置電商，此方式大大增加了商家廣告投放、電商銷售、經營 WEB 會員關係等行銷成本花費。威許移動表示如何抓住流量，增加被消費者看到的機會，則是品牌需要好好思考的必修課。

當前許多品牌都認知到了私域渠道的概念，但是如何進一步讓消費者被企業品牌所設計的經營方式所吸引才是真正關鍵， 透過 APP、LINE、WEB 或是社群媒體上的流量開發及佈局慢慢引起消費者的興趣是每個品牌都要學習的課題，以下將透過分享多個品牌案例，帶大家認識每個企業的獨門祕訣。

CPG 產業若要想成功在消費者佔有一席之地，品牌建立和通路經營很重要。在人人都會上網查資料比較的時代，根據 Accenture 全球調查顯示，63% 的消費者更傾向購買有品牌的商品或服務，可見企業在品牌營造這方面若無下一番心力，將很難吸引消費者注意力。

隨著疫情日趨嚴峻，如何整合線上線下，讓消費者在不出門的情況下也能享受到服務已經是每個企業要面臨的問題，不論是透過 LINE、 APP 或者 WEB 的完善會員管理系統，有些品牌在這樣的考驗下依舊能夠脫穎而出，成為獲利的佼佼者。

「回購率」不外乎是每個店家或供應商的最大課題，不只要經營品牌形象，提高商品品質，更要透過各式各樣的行銷方案，吸引顧客不斷回頭購買。從民生必需的居家日用品，乃至電腦軟體、影音唱片，這些一次性商品該如何培養消費者對自身品牌的忠誠度，除了口碑推薦，也仰賴企業在競爭市場中創造新鮮度。